Des services publics que l’on trouve, que l’on comprend et que l’on mène à bien.
Les citoyens jugent une institution à la facilité avec laquelle ils accomplissent leurs démarches. Nous organisons l’information publique autour des tâches que les usagers viennent réaliser, nous la rédigeons en langage clair et en plusieurs langues, et nous concevons d’abord pour le mobile, puisque c’est ainsi que la plupart des usagers arrivent.
Les enjeux que nous traitons
- Des sites organisés par direction plutôt que par besoin de l’usager
- Des pièces et conditions difficiles à trouver ou obsolètes
- Des publics de la diaspora et multilingues mal servis
- Des agents qui répondent chaque jour aux mêmes questions au téléphone
Ce que nous proposons
- Plateformes d’information consulaire et diplomatique
- Portails de services aux citoyens
- Sites d’agences publiques
- Orientation dans les démarches en ligne
- Expériences institutionnelles multilingues
- Architecture de l’information publique
- Services numériques accessibles
- Concepts de workflows administratifs
- Feuilles de route de modernisation numérique
Ce que vous obtenez
- Un inventaire des démarches rédigé du point de vue de l’usager
- Un système de design accessible, pensé d’abord pour le mobile
- Des gabarits de contenu qui harmonisent les pièces demandées
- Un plan progressif, du site d’information aux services en ligne
Construisons la suite ensemble.
Que vous modernisiez une institution, renforciez votre pilotage opérationnel ou développiez une nouvelle plateforme numérique, explorons ensemble la bonne solution.
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